21世紀已經(jīng)完全不是此前單純的數(shù)字媒體化年代，一些商業(yè)巨頭已經(jīng)不聲不響地運用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)好多年，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動市場營銷、驅(qū)動成本控制、驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、驅(qū)動管理和決策的創(chuàng)新好多年。大數(shù)據(jù)里面包含了企業(yè)運營的各種信息，如果能對它們進行及時有效整理和分析，就可以很好地有效地幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策，為企業(yè)帶來獲取巨大的增值價值效益。武漢德緣泰幫您分析下
一、“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價值
（一）對顧客群體細分
“大數(shù)據(jù)”可以對顧客群體細分，然后對每個群體量體裁衣般的采取獨特的行動。瞄準特定的顧客群體來進行營銷和服務(wù)是商家一直以來的追求。云存儲的海量數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”的分析技術(shù)使得對消費者的實時和極端的細分有了成本效率極高的可能。
（二）模擬實境
運用“大數(shù)據(jù)”模擬實境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報率?，F(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品中都裝有傳感器，汽車和智能手機的普及使得可收集數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸性增長。Blog、Twitter、Facebook和微博等社交網(wǎng)絡(luò)也在產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。
云計算和“大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)使得商家可以在成本效率較高的情況下，實時地把這些數(shù)據(jù)連同交易行為的數(shù)據(jù)進行儲存和分析。交易過程、產(chǎn)品使用和人類行為都可以數(shù)據(jù)化?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)可以把這些數(shù)據(jù)整合起來進行數(shù)據(jù)挖掘，從而在某些情況下通過模型模擬來判斷不同變量(比如不同地區(qū)不同促銷方案)的情況下何種方案投入回報最高。
（三）提高投入回報率
提高“大數(shù)據(jù)”成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報率?！按髷?shù)據(jù)”能力強的部門可以通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部搜索引擎把”大數(shù)據(jù)”成果和“大數(shù)據(jù)”能力比較薄弱的部門分享，幫助他們利用“大數(shù)據(jù)”創(chuàng)造商業(yè)價值。
（四）數(shù)據(jù)存儲空間出租
企業(yè)和個人有著海量信息存儲的需求，只有將數(shù)據(jù)妥善存儲，才有可能進一步挖掘其潛在價值。具體而言，這塊業(yè)務(wù)模式又可以細分為針對個人文件存儲和針對企業(yè)用戶兩大類。主要是通過易于使用的API，用戶可以方便地將各種數(shù)據(jù)對象放在云端，然后再像使用水、電一樣按用量收費。目前已有多個公司推出相應(yīng)服務(wù)，如亞馬遜、網(wǎng)易、諾基亞等。運營商也推出了相應(yīng)的服務(wù)，如中國移動的彩云業(yè)務(wù)。
（五）管理客戶關(guān)系
客戶管理應(yīng)用的目的是根據(jù)客戶的屬性(包括自然屬性和行為屬性)，從不同角度深層次分析客戶、了解客戶，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、降低客戶流失率、提高客戶消費等。對中小客戶來說，專門的CRM顯然大而貴。不少中小商家將飛信作為初級CRM來使用。比如把老客戶加到飛信群里，在群朋友圈里發(fā)布新產(chǎn)品預告、特價銷售通知，完成售前售后服務(wù)等。
（六）個性化精準推薦
在運營商內(nèi)部，根據(jù)用戶喜好推薦各類業(yè)務(wù)或應(yīng)用是常見的，比如應(yīng)用商店軟件推薦、IPTV視頻節(jié)目推薦等，而通過關(guān)聯(lián)算法、文本摘要抽取、情感分析等智能分析算法后，可以將之延伸到商用化服務(wù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助客戶進行精準營銷，今后盈利可以來自于客戶增值部分的分成。
以日常的“垃圾短信”為例，信息并不都是“垃圾”，因為收到的人并不需要而被視為垃圾。通過用戶行為數(shù)據(jù)進行分析后，可以給需要的人發(fā)送需要的信息，這樣“垃圾短信”就成了有價值的信息。在日本的麥當勞，用戶在手機上下載優(yōu)惠券，再去餐廳用運營商DoCoMo的手機錢包優(yōu)惠支付。運營商和麥當勞搜集相關(guān)消費信息，例如經(jīng)常買什么漢堡，去哪個店消費，消費頻次多少，然后精準推送優(yōu)惠券給用戶。
（七）數(shù)據(jù)搜索
數(shù)據(jù)搜索是一個并不新鮮的應(yīng)用，隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，實時性、全范圍搜索的需求也就變得越來越強烈。我們需要能搜索各種社交網(wǎng)絡(luò)、用戶行為等數(shù)據(jù)。其商業(yè)應(yīng)用價值是將實時的數(shù)據(jù)處理與分析和廣告聯(lián)系起來，即實時廣告業(yè)務(wù)和應(yīng)用內(nèi)移動廣告的社交服務(wù)。
運營商掌握的用戶網(wǎng)上行為信息，使得所獲取的數(shù)據(jù)“具備更全面維度”，更具商業(yè)價值。典型應(yīng)用如中國移動的“盤古搜索”。
二、“大數(shù)據(jù)”與零售業(yè)的結(jié)合運用
對于數(shù)據(jù)的使用，許多實體零售商同樣表示非常重視，他們對企業(yè)積累的數(shù)據(jù)進行了各種預測和分析。然而，對具體的銷售業(yè)務(wù)來說，往往存在理想與現(xiàn)實的糾結(jié)，前不久市場中一家知名的服裝零售企業(yè)一方面在宣傳盈利上市的同時，一方面曝出有近10億元的庫存。國內(nèi)很多零售企業(yè)都知道“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的好處，但他們一旦將“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用結(jié)合到自己的企業(yè)經(jīng)營中時，便會出現(xiàn)與目前經(jīng)營有非常大的不適應(yīng)問題，如此導致許多企業(yè)對此都持非常謹慎的態(tài)度。
（一）將零售策略與“大數(shù)據(jù)”技術(shù)進行結(jié)合
零售企業(yè)談的“大數(shù)據(jù)”的最大價值，是在零售策略上與“大數(shù)據(jù)”技術(shù)進行結(jié)合，最大程度地編制前置性的零售策略，確保銷售計劃的實現(xiàn)?！按髷?shù)據(jù)”講究四個“V”：一是數(shù)據(jù)體量大（Volume）；二是數(shù)據(jù)類型復雜（Variety），多涉及到各種結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性的；三是價值密度低（Value），這和體量大是相對應(yīng)的；四是數(shù)據(jù)更新與處理速度快（Velocity）。
根據(jù)這些特性主動地在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時做出相應(yīng)的策略應(yīng)對，會為企業(yè)贏得更多的時間和市場策略調(diào)整空間。這類似于大江大河的洪峰預警，上游的洪峰出現(xiàn)什么狀況，下游要做什么樣的應(yīng)對。數(shù)據(jù)用到這一層面上，才具有直接的業(yè)務(wù)價值，這不是那種銷量同期比、環(huán)比、銷售計劃比數(shù)據(jù)能指導業(yè)務(wù)的價值能相比的。例如一家涉足線上業(yè)務(wù)的實體零售商，在一組貨品的15分鐘促銷時間內(nèi)，往往準備著3套應(yīng)變策略，以確保貨品能夠按計劃賣出。
零售策略設(shè)計是零售業(yè)“大數(shù)據(jù)”價值最大的地方，也是“大數(shù)據(jù)”可以直接為其提供支持的業(yè)務(wù)。
（二）零售企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”應(yīng)保持正確態(tài)度
企業(yè)的領(lǐng)導者首先要重視“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展、重視企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，把收集顧客數(shù)據(jù)作為企業(yè)營銷運營的第一目標；第二，對企業(yè)內(nèi)部人員進行培訓及建立收集數(shù)據(jù)的軟硬件機制；第三，以業(yè)務(wù)需求為準則，確定哪些數(shù)據(jù)是需要收集的；第四，確認在企業(yè)已有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上或者未來方向前提下，如何達成前三項目標的基礎(chǔ)建設(shè)方案。
在這些IT基礎(chǔ)工作需要企業(yè)有實實在在的投入和建設(shè)規(guī)范的信息化團隊，作為中國商業(yè)最大的一分子——中小微型零售企業(yè)似乎是不可能也沒有足夠的能力來面對這樣一場變化的。
大中型零售商因為本身業(yè)務(wù)及利潤的積淀，已經(jīng)能夠承擔這樣一場需求趨勢的需要成本。中小微型企業(yè)還處于快速發(fā)展過程中，如果也如同大中型企業(yè)進行全方面的投入，將很快會被新型的IT工具拖垮或者遭受重創(chuàng)。
但這并不意味著中小零售企業(yè)沒有機會，實際上IT的發(fā)展為所有的企業(yè)都提供了平等的選擇，云計算的廣泛應(yīng)用即是對這樣一場變革帶來的臨時禮物。
作為中小微型零售企業(yè)，完全不必考慮自己建設(shè)一套“大數(shù)據(jù)”的IT系統(tǒng)，他們從精力、成本、能力上來說都不適合，因此此類企業(yè)可以將企業(yè)的IT建設(shè)外包給適合的服務(wù)商，企業(yè)本身的所有精力可以投入到對商圈的開發(fā)上。
目前，一些IT軟件開發(fā)運營商也已經(jīng)針對傳統(tǒng)零售企業(yè)推出了云服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，為中小微型商業(yè)企業(yè)提供了大型企業(yè)和超大型企業(yè)同樣的基礎(chǔ)環(huán)境及系統(tǒng)架構(gòu)，小企業(yè)只需清晰地規(guī)劃出自己的目標和適合的步驟，使用云平臺按需付費即可，大可不必進行巨大的初始投入和不可預測的運行成本。
三、安防“大數(shù)據(jù)”在零售業(yè)中的應(yīng)用嘗試
通過安防大數(shù)據(jù)分析可以為門店提供熱點統(tǒng)計系統(tǒng)，開展個人護理類商品陳列和貨架布局的顧客行為數(shù)據(jù)收集及分析，比如顧客在不同商品前的停留時間是多少、商品陳列和貨架布局調(diào)整前后的人流動向?qū)Ρ群唾徺I金額對比等，進而作為最終的調(diào)整決策參考。從而創(chuàng)新了視頻監(jiān)控系統(tǒng)遠程管理零售門店的應(yīng)用，更為連鎖零售行業(yè)如何通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展消費數(shù)據(jù)比對、分析等大數(shù)據(jù)應(yīng)用開創(chuàng)了有益啟示。
其實，國內(nèi)超市行業(yè)真正形成體系化的大數(shù)據(jù)運用幾乎沒有。雖然現(xiàn)有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析不一定能直接讓消費者知道哪個收銀臺結(jié)賬速度最快，但卻能很好地輔助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地掌握消費者的消費需求。目前國內(nèi)商超等傳統(tǒng)零售行業(yè)所涉及的僅是傳統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)收集、處理及分析。不過，從長遠發(fā)展來看，大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)零售業(yè)運用或成趨勢。
四、?？低曉诜?wù)零售業(yè)實際案例
?？低暣髷?shù)據(jù)可以通過部署客流視頻分析系統(tǒng)對線下客流了如指掌，通過部署熱度視頻分析系統(tǒng)讓熱點商品浮出水面，通過部署WIFI分析系統(tǒng)可以輕松了解消費者的熱點動線。
同時海康威視完善的車牌識別和人臉識別系統(tǒng)可以一步步建立起龐大的消費者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。可手機、電腦隨時隨時遠程監(jiān)控了解情況。
（一）全渠道可視化管理
全渠道零售是對一組功能的專用術(shù)語，其聯(lián)合物理和數(shù)字世界，獲得客戶社交活動數(shù)據(jù)分析，跨所有聯(lián)絡(luò)點實現(xiàn)與客戶的流暢溝通。利用豐富的移動、社交、云和安全性功能成立一家新門店，以開展交易，靈活尋找、達成并履行客戶訂單。這種運營方式能夠讓客戶隨時隨地，按他們喜歡的方式研究、購買、跟蹤、接收和退回商品。
同時，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業(yè)運營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動執(zhí)行每筆客戶訂單，有助于在滿足客戶期望的同時，盡可能提高每筆銷售的利潤，而?？低暢墒斓陌卜辣O(jiān)控體系結(jié)合統(tǒng)一的綜合管理平臺及智能倉儲系統(tǒng)，可以確保商家達到這樣的目標。
?？低曇劳卸嗄暝趫D像傳感、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)積累和自主創(chuàng)新，推出了機器人智能倉儲系統(tǒng)。該系統(tǒng)將大大降低工人的勞動強度，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并采用大數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)來優(yōu)化倉儲布局，提升倉儲作業(yè)效率。利用機器人系統(tǒng)作為執(zhí)行載體，集成了多種倉儲優(yōu)化技術(shù)。
同時商家在商品流通的各個渠道都可以部署可視化監(jiān)控設(shè)備，通過統(tǒng)一管理平臺進行管理和運維，這樣只要在系統(tǒng)中輸入簡單的商品單號就可以查看商品在各個流通環(huán)節(jié)的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實現(xiàn)了全渠道可視化的高效管理。
（二）本地化服務(wù)及跨區(qū)域管理
隨著智能移動終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細分化營銷需求也逐漸旺盛，而線上消費、線下體驗的模式也越來越得到消費者及商家的認可。所以隨著品牌連鎖或者直營店的本地化服務(wù)普及的不斷深入，總部跨區(qū)域管理的能力也越來越受到考驗。
?？低暤倪B鎖云服務(wù)依托于海康威視強大的云服務(wù)平臺，可以給商家提供全互聯(lián)的綜合安防解決方案，商家無需自建中心，所有分部數(shù)據(jù)都通過互聯(lián)網(wǎng)上傳至云平臺由總部統(tǒng)一管理和運營。
再結(jié)合完善的遠程巡店功能，商家可以對各個分部進行如同本地化的運營及管理，從而達到節(jié)約人力成本，保證服務(wù)質(zhì)量，管理儲備人才等多重目的。武漢德緣泰可以幫到您！
